الشروط والأحكام

سياسة الاستخدام المقبول

تهدف هذه السياسة إلى ضمان استخدام منصة توكّد بشكل مسؤول وقانوني يحترم حقوق جميع المستخدمين.

الاستخدامات المقبولة

يُسمح باستخدام المنصة لأغراض تحليل الأداء المالي للمشاريع التجارية المشروعة، إدخال بيانات دقيقة وصحيحة للحصول على تحليلات موضوعية، والاستفادة من الأدوات التحليلية لاتخاذ قرارات أعمال مدروسة.

الاستخدامات غير المقبولة

يُحظر تماماً: إدخال بيانات مزيفة أو مضللة، محاولة اختراق النظام أو التلاعب بالبيانات، استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة السعودية، انتحال هوية مستخدمين آخرين، أو استخدام المنصة بأي طريقة تضر بأداء الخدمة أو بمستخدمين آخرين.

مسؤولية البيانات المُدخلة

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن دقة وصحة البيانات التي يُدخلها في المنصة. توكّد غير مسؤولة عن قرارات مبنية على بيانات غير دقيقة يُدخلها المستخدم.

الإجراءات عند المخالفة

تحتفظ توكّد بالحق في تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم يُخالف هذه السياسة، وذلك دون إشعار مسبق في الحالات الجسيمة.

الإبلاغ عن المخالفات

إذا لاحظت أي استخدام مخالف لهذه السياسة، يُرجى إبلاغنا فوراً عبر البريد الإلكتروني: support@twokd.com

سياسة الدفع والاسترجاع

نهدف في توكّد إلى توفير تجربة دفع شفافة وعادلة لجميع مستخدمينا.

خطط الاشتراك والأسعار

تتوفر ثلاثة خيارات: التجربة المجانية لمدة 7 أيام تبدأ من إكمال التسجيل، دون بطاقة بنكية ودون تحوّل تلقائي إلى اشتراك، وتشمل تحليلًا ماليًا واحدًا يوميًا و3 رسائل AI CFO يوميًا. الاشتراك الشهري بقيمة 99 ريالًا ويشمل 30 تحليلًا لكل دورة فوترة شهرية و20 رسالة AI CFO يوميًا. الاشتراك السنوي بقيمة 799 ريالًا ويشمل 30 تحليلًا تتجدد شهريًا و20 رسالة AI CFO يوميًا طوال مدة الاشتراك. تتطابق مزايا وحدود الاشتراكين الشهري والسنوي، ويقتصر الفرق بينهما على السعر ومدة الاشتراك. لا تُرحّل حدود الاستخدام غير المستهلكة إلى اليوم أو الدورة التالية. جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة 15%.

آلية الدفع

تُقبل وسائل الدفع الإلكترونية التي تظهر للعميل عند إتمام الدفع عبر بوابة الدفع المعتمدة. يُجدَّد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة فقط بعد موافقة العميل على الدفع المتكرر، ما لم يُلغَ التجديد قبل موعده.

سياسة الإلغاء

يمكن طلب إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت عبر البريد الإلكتروني support@twokd.com. يستمر الوصول إلى الخدمة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة، ولا يُحتسب استرجاع جزئي عن المدة المتبقية عند الإلغاء العادي.

سياسة الاسترجاع

يحق للمستخدم طلب استرجاع كامل خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الدفعة الأولى أو التجديد التلقائي، بشرط عدم استخدام أي منفعة مدفوعة خلال الفترة محل الطلب. يبدأ استخدام المنفعة المدفوعة عند تنفيذ تحليل مدفوع، أو استلام رد من AI CFO، أو إنشاء تقرير مدفوع. بعد انقضاء 7 أيام أو استخدام منفعة مدفوعة لا يكون الاشتراك مؤهلًا للاسترجاع، باستثناء الخلل التقني الجوهري أو أي حق يقرره النظام.

الحالات الاستثنائية

تُسترجع العمليات المكررة أو المبالغ المحصلة بالخطأ بالكامل. وإذا نجح الدفع ولم يتفعّل الاشتراك، أو منع خلل تقني جوهري من توكّد استخدام الخدمة، فيُعالج الطلب بالاسترجاع أو إعادة تفعيل الخدمة وفق حالة العملية وحقوق العميل. لا تخصم توكّد رسومًا إضافية من المبلغ المستحق للاسترجاع.

تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: support@twokd.com مع ذكر بريد الحساب ورقم العملية وسبب الطلب. يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتخضع مدة ظهوره لإجراءات مزود الدفع والبنك المُصدر. لا تحد هذه السياسة من الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

التعديل على الأسعار

تحتفظ توكّد بالحق في تعديل الأسعار مع إشعار المستخدمين قبل 30 يوماً من تطبيق أي تغيير.

تواصل معنا

فريق توكّد دائماً هنا لمساعدتك. سواء كان لديك استفسار أو اقتراح أو مشكلة تقنية — تواصل معنا ونحن سنرد بأسرع وقت.